VIRTUAL PBX
Cos'è Private Branch Exchange?
Chiama qualcuno, trasferisci la chiamata o mettila in attesa, tutto questo con un centralino Private Branch Exchange, PBX. Un centralino è la rete interna di software e hardware che gestisce i sistemi telefonici aziendali. I moderni sistemi telefonici aziendali PBX (Private Branch Exchange) sono centrali telefoniche per uso privato che funzionano grazie a una connessione internet e collegano i telefoni a un server per fornire funzionalità avanzate e risparmi sui costi. Oggi le nuove potenzialità offerte dal cloud fanno sì che oggi anche i sistemi PBX possano essere virtualizzati e ospitati su piattaforme private sicure ed esterne all’azienda.
Nell’ambito delle telecomunicazioni e in particolare delle comunicazioni telefoniche, un Private Branch Exchange o PBX (Private Branch eXchange) è una centrale telefonica per uso privato. È principalmente usato nelle aziende per fornire una rete telefonica interna. Ma può anche essere utilizzata per connettersi all’esterno e fornire servizi di supporto telefonico tramite operatore (spesso chiamato inbound) o servizi di vendita telefonica e retention degli utenti (spesso chiamato outbound).
Nell’ambito delle telecomunicazioni e in particolare delle comunicazioni telefoniche, un Private Branch Exchange o PBX (Private Branch eXchange) è una centrale telefonica per uso privato. È principalmente usato nelle aziende per fornire una rete telefonica interna. Ma può anche essere utilizzata per connettersi all’esterno e fornire servizi di supporto telefonico tramite operatore (spesso chiamato inbound) o servizi di vendita telefonica e retention degli utenti (spesso chiamato outbound).
Come funziona PBX?
Gestisci tutte le chiamate interne ed esterne dell'organizzazione con PBX e ottieni funzionalità di chiamate cloud aziendali conMicrosoft Teams.
Scegli la versione locale o nel cloud per PBX e si connetterà al gestore telefonico o al provider di servizi Internet per gestire le chiamate in arrivo e in uscita.
Le sue funzionalità permettono di effettuare, ricevere e trasferire le chiamate da più linee telefoniche e numeri di interni aziendali; usa menu vocali, effettua conferenze telefoniche, controlla la segreteria telefonica e scegli la musica d'attesa. Passa al digitale con un sistema telefonico VoIP.
Usa la connessione Internet per le chiamate con VoIP (Voice over Internet Protocol). Ottieni un audio più chiaro e gestisci la scalabilità più facilmente con VoIP rispetto alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network).
Scegli la versione locale o nel cloud per PBX e si connetterà al gestore telefonico o al provider di servizi Internet per gestire le chiamate in arrivo e in uscita.
Le sue funzionalità permettono di effettuare, ricevere e trasferire le chiamate da più linee telefoniche e numeri di interni aziendali; usa menu vocali, effettua conferenze telefoniche, controlla la segreteria telefonica e scegli la musica d'attesa. Passa al digitale con un sistema telefonico VoIP.
Usa la connessione Internet per le chiamate con VoIP (Voice over Internet Protocol). Ottieni un audio più chiaro e gestisci la scalabilità più facilmente con VoIP rispetto alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network).
Come si integra PBX con Microsoft Teams?
Microsoft Teams. Usa Teams per effettuare e ricevere chiamate ovunque usando il tuo numero di telefono del lavoro. Collabora in modo efficiente con le chiamate di Microsoft Teams
Connettiti più rapidamente e mantieni alta la produttività collaborando nelle app di Office durante chiamate e riunioni. I PBX sono principalmente usati nelle aziende per fornire una rete telefonica interna, ma possono anche essere impiegati per connettersi all’esterno e fornire servizi di supporto telefonico tramite operatore (inbound) o servizi di vendita telefonica e retention degli utenti (outbound). Ogni centralino telefonico instaura una connessione fra gli apparati telefonici dei due utenti, mappando il numero chiamato e verificando che questo non sia impegnato; ciò vale sia all’interno dell’azienda, anche con due telefoni geograficamente molto distanti tra loro, che all’esterno, tramite la rete telefonica pubblica (PSTN Public Switched Telephone Network) nel caso di chiamate inbound e outbound.
I centralini PBX gestiscono tutte le chiamate interne ed esterne dell'organizzazione e possono utilizzare le nuove funzionalità di chiamate aziendali tramite cloud in abbinamento con la piattaforma Microsoft Teams.
Con le funzioni di Teams sarà possibile effettuare e ricevere chiamate ovunque usando il proprio numero di telefono attraverso la rete Cloud e confrontarsi in tempo reale su lavoro e progetti grazie alle peculiarità dei programmi Office.
Il termine PABX (acronimo di Private Automatic Branch eXchange) indica una versione automatica di un PBX, ma oggi i due termini sono usati come sinonimi perché tutti i PBX in commercio sono completamente automatici.
Ogni centralino telefonico, di base, instaura una connessione fra gli apparati telefonici dei due utenti, mappando il numero chiamato in un telefono fisico, verificando che questo non sia impegnato; ciò vale sia all’interno della stessa azienda anche con due telefoni geograficamente molto distanti tra loro, ma con il vantaggio di comporre un numero ridotto di cifre (interno). Oppure instaura una connessione fra un interno e l’esterno tramite la rete telefonica pubblica (PSTN Public Switched Telephone Network) nel caso di chiamate inbound e outbound. Inoltre mantiene questa connessione per tutto il tempo necessario tramite un meccanismo di segnalazione gestito dalla stessa architettura interna tramite opportune schede.
Oltre alle funzioni base, possono essere presenti svariate altre funzionalità che differenziano i prodotti dei vari produttori (in particolare il produttore gestito sul progetto è AVAYA) fra le quali citiamo quelle che utilizziamo frequentemente.
Connettiti più rapidamente e mantieni alta la produttività collaborando nelle app di Office durante chiamate e riunioni. I PBX sono principalmente usati nelle aziende per fornire una rete telefonica interna, ma possono anche essere impiegati per connettersi all’esterno e fornire servizi di supporto telefonico tramite operatore (inbound) o servizi di vendita telefonica e retention degli utenti (outbound). Ogni centralino telefonico instaura una connessione fra gli apparati telefonici dei due utenti, mappando il numero chiamato e verificando che questo non sia impegnato; ciò vale sia all’interno dell’azienda, anche con due telefoni geograficamente molto distanti tra loro, che all’esterno, tramite la rete telefonica pubblica (PSTN Public Switched Telephone Network) nel caso di chiamate inbound e outbound.
I centralini PBX gestiscono tutte le chiamate interne ed esterne dell'organizzazione e possono utilizzare le nuove funzionalità di chiamate aziendali tramite cloud in abbinamento con la piattaforma Microsoft Teams.
Con le funzioni di Teams sarà possibile effettuare e ricevere chiamate ovunque usando il proprio numero di telefono attraverso la rete Cloud e confrontarsi in tempo reale su lavoro e progetti grazie alle peculiarità dei programmi Office.
Il termine PABX (acronimo di Private Automatic Branch eXchange) indica una versione automatica di un PBX, ma oggi i due termini sono usati come sinonimi perché tutti i PBX in commercio sono completamente automatici.
Ogni centralino telefonico, di base, instaura una connessione fra gli apparati telefonici dei due utenti, mappando il numero chiamato in un telefono fisico, verificando che questo non sia impegnato; ciò vale sia all’interno della stessa azienda anche con due telefoni geograficamente molto distanti tra loro, ma con il vantaggio di comporre un numero ridotto di cifre (interno). Oppure instaura una connessione fra un interno e l’esterno tramite la rete telefonica pubblica (PSTN Public Switched Telephone Network) nel caso di chiamate inbound e outbound. Inoltre mantiene questa connessione per tutto il tempo necessario tramite un meccanismo di segnalazione gestito dalla stessa architettura interna tramite opportune schede.
Oltre alle funzioni base, possono essere presenti svariate altre funzionalità che differenziano i prodotti dei vari produttori (in particolare il produttore gestito sul progetto è AVAYA) fra le quali citiamo quelle che utilizziamo frequentemente.
- Automatic Call Distribution (ACD), cioè la gestione completamente automatica della chiamata in funzione delle configurazioni fatte sul centralino. Permette di gestire il cosiddetto callflow della chiamata per la sua corretta gestione
- Classi di servizio, tabelle di abilitazione o limitazione dei servizi associate ai telefoni interni
- Computer Telephony Integration (CTI), permette l’integrazione con software dedicati che gestiscono in modo più accurato la chiamata, tramite strategie di callflow telefonico (ad esempio con la piattaforma Genesys)
- Documentazione traffico, possibilità di documentare il traffico in entrata ed uscita, utile nel caso di reportistica chiesta dal cliente sui volumi delle chiamate
- Interactive Voice Response (IVR), sistema interattivo con menù vocali preregistrati selezionabili tramite tastiera che genera toni DTMF, che permette di predisporre una alberatura di scelte da far selezionare all’utente che chiama il call center per instradarlo correttamente verso il servizio più idoneo alla sua richiesta
- Registrazione delle conversazioni, necessaria nel caso di vendita i contratti che per legge devono essere registrati e conservati come prova dell’avvenuta vendita
